Refund policy

 

【返品.交換について】

ご注文後のキャンセル、サイズが合わない等のお客様都合による返品、交換は受け付けておりません。

不良品など初期不良のみ、7日の返品ポリシーが適用されます。これにより、商品を受け取ってから7日間は返品をリクエストすることができます。

商品到着後7日以上経過した場合は、返品交換をお受け出来ません。

出荷前に商品の検品を行い万全を期してお客様へ発送しておりますが、万が一、商品不良や配送中の汚損・破損等があった場合 未使用商品に限り、返品・交換の対応をさせていただきます。

返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。

お手数ではございますが、商品到着日より3日以内にメールにて、ご注文番号、お名前をご記入の上、ご連絡ください。

お問い合わせ対応時間：土日祝日を除いた平日10:00~16:00にいただいたお問い合わせにつきましては２営業日以内にご返答いたします。

返品を開始する場合は、celona.ballet@gmail.comまでお問い合わせください。

返品は次の住所宛てへ発送する必要があります：[東京都港区白金1-17-1-2013]

返品が受け入れられる場合、返品配送ラベルと、パッケージの発送方法と発送先に関する手順書をお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。

返品についてご不明な点がございましたら、celona.ballet@gmail.comまでいつでもお問い合わせください。

破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。

 

 

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

また、返送料はお客さま負担とさせていただきます。予めご了承ください。

返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには1～2ヶ月時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、celona.ballet@gmail.comまでお問い合わせください。